国网天津东丽公司:学党史,办实事,电力服务送上门

        “报修、缴费、还能查询家里的用电,都可以在这个APP上完成,省得到处跑,电力公司这是上门给我送方便啊。”东丽区汇智俊园的张大娘在东丽供电工作人员的介绍下,有滋有味的体验着“网上国网”APP。
        5月15日,国网天津东丽公司前往辖区内的汇智俊园等11个小区上门服务,拉开了“地毯式”上门服务的序幕。
        为优化用户服务感知,东丽公司从5月中旬开始,用一个月的时间对辖区内的65个小区进行地毯式的走访服务。活动第一天,42名电力员工分成了9个入户组、4个隐患排查组和1个服务宣传组。入户组通过入户了解客户对电力公司的诉求及建议;核查、更正客户档案信息,推广“网上国网”APP。隐患排查组检查小区内低压配电设备运行情况,排查土建站和箱站站内变压器是否有异响、电压是否正常等隐患。宣传组则是在小区内支起了展台、展架,定点推荐网上国网使用、宣传电力政策和用电安全,收集用户用电政策咨询和用电诉求。此次共走进615户,集中解答了居民在个人充电桩安装需求、多人口业务办理、“网上国网”APP操作等多个关切的问题。
        此次活动是东丽公司做好党史学习教育,落实为民服务的缩影。东丽公司通过学习研讨“深入学”、红色基地“体验学”、竞赛答题“比拼学”、为民服务“体验学”的“四学模式”掀起学习热潮。在此基础上,东丽公司深化“供电+能效服务”,优化营商环境,构建“阳光业扩”全景式服务体系,推行联合服务模式,及时满足客户接入需求。对接街道办、居委会实现网格服务精准嵌入,主动答复解决客户诉求。完善适老助老温馨用电服务渠道,主动为有特殊需求的老年人等群体提供预约上门、需求送达、安全用电常识普及等定制服务。(来源:新华网天津频道)