国网天津宁河公司:热情服务用户 送去端午“礼物”

        “上次给我们修了门口的电灯,这次又把电送到家里来,实在是麻烦你们了!”今年端午节,天津市宁河区沿河路社区居民马大爷家热闹非凡。国网天津宁河公司城区供电服务中心内勤班班长杨春亮和同事来到马大爷家,为大爷家送上一份特殊的礼物。

        当天早晨,杨春亮在采集闭环系统上发现1条用户远程购电下发失败记录。“沿河路社区有用户线上缴费下发失败,马上确定一下用户信息,上门进行处理。”他赶紧联系班组成员李若楠,准备前往用户家中提供补写电卡服务。

        客户网上购电“远程充值失败”的概率较低,一旦发生后不易被用户发现,往往只能等到停电后才知晓。为提升低电压客户用电体验,国网天津市电力公司建立新的延伸服务策略和主动上门下发的服务机制,针对远程下发任务失败的用户,能够根据工单台区信息实现现场充值工单自动派发到掌机,抢修人员可根据工单信息,开展现场延伸服务,实现用户“一次都不用跑”。

        “杨班,这不是马大爷家嘛,我熟啊。”李若楠仔细核实用户信息时,发现这户是“老朋友”。原来,不久前城区供电服务中心党支部与宁河区沿河路社区党支部开展联创共建入户排查活动时,李若楠发现马大爷家存在生活用电安全隐患,便带领服务队队员帮助解决了老人的用电问题,并留下了印有服务队联系方式的“向日葵”服务卡,不管是用电问题还是生活上的难题,只要老人一个电话,“向日葵”们就到了。

        “马大爷的儿子不在身边,咱们买些粽子送过去,把我们的服务送到大爷身边。”杨春亮提议道,大家带着新补的电卡和粽子直奔马大爷家。

        “马大爷,您的电费没充上,我们给您送补写的新电卡来了。”杨春亮帮马大爷插卡前,仔细查看了电表是否存在问题,“您家电表内的宽带模块有损坏,所以电费下发失败了,我给您换个新模块,远程充值下发成功率更高了!”

        随着“滴”的声响,电费充入电表,显示屏上更新了余额……

        “我儿子在网上看到家里电费余额不足从网上给充上了,还和我们说来着。”马大爷开心地说,“这回电费也‘到家’了。”

        中午,马大爷和老伴儿煮起了粽子,不一会儿屋子里就飘满了粽香味儿……

        这个端午,马大爷家不仅收到了粽子,也感受到了电力员工的热情服务。此时,杨春亮和同事们已经在路上,准备将他们的服务带到下一位用户。(来源:人民网)