供热首日 入户维修“提速”

——─天津能源集团津安热电有限公司主动出击靠前服务

        “大姐,我是供热维修。”津城启动供热首日11点半,敲门后,听到屋内回应,身着灰色工服的天津能源集团津安热电有限公司新秀居供热维修服务站维修员谢银伦高声应答。

        “快请进。”一听是供热维修人员,房主杨女士有些意外,才报修一刻钟左右,就有人上门。

        “您一报修,后台就会立刻生成工单,我们手机端就能马上接到。”谢银伦拿起手机,给杨女士展示智能客服APP。

        “您家哪里不热?”随后,谢银伦一边穿鞋套一边询问。

       “就是阳台上的暖气。”杨女士指着客厅迎面的两组暖气片说。

        谢银伦放下随身工具包,到目标暖气片前,俯身摸了摸,经排查,屋内供热管道有水,但暖气片上半部是凉的。

      “这是典型的‘窝气儿’了。我放放气儿。”谢银伦说。

        随后,谢银伦拿出维修工具,麻利地对暖气片进行了放气操作,不到一分钟,气放出来,两组暖气片就都热了起来。

        入户维修“提速”,得益于天津能源集团今年提早启动供热,各环节全部前置。

     “您好,蓉芳里供热维修服务站,您家里暖气有什么问题?”离新秀居供热维修服务站1公里的蓉芳里供热维修服务站里,客服人员李爱凤一边接电话,一边在本子上记录着接线时间、用户姓名、家庭住址、联系电话、报修问题等内容。

        已经做客服5年的李爱凤,这几年感觉越来越“轻松”。

      “往年供热第一天,报修电话比较多,近年来电话量逐年渐减少,今天上午只有28个。”李爱凤指着报修记录编号说。

      “往年打压上水在10月16日结束,今年9月26日就完成了。”天津能源集团津安热电有限公司和平供热服务中心副主任张丁戈告诉记者,“9月底辖区供热户就具备供热条件了。”

        同时,近百名运维人员,在10月24日供热管网进入热态调试阶段后,加班加点,积极推进“供热宣传栏进社区、供热服务牌进楼门、便民服务卡进家中”,提早发现问题,解决问题。

      “因为提早动手、主动出击、靠前服务,这几年供热期报修电话数量不断下降,上级转派电话也明显减少。”张丁戈说。(来源:央广网)